Anleitung: Einen oder alle Chats schließen
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Thema: Nachrichten
Dauer: etwa 2 Minuten
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Deine Nachrichtenliste zeigt die Chats, die dich noch brauchen.
Hintergrund: Einen Chat, den du erledigt hast, markierst du als geschlossen: Er verlässt „Offen“ und landet unter „Geschlossen“. Nichts wird gelöscht, bei Messenger oder Instagram ändert sich nichts, und der Chat öffnet sich von selbst wieder, sobald die Person erneut schreibt.

Bevor du startest:
1. Für den Kunden ändert sich nichts, wenn du einen Chat schließt.
2. Ein geschlossener Chat öffnet sich wieder, wenn die Person erneut schreibt.
3. „Alle schließen“ baut den Rückstand auf einer Seite ab, die du übernommen hast.

Schritte:
Schritt 1 von 4: Chat schließen.
Wo: „Als geschlossen markieren“ ist der Haken in der Kopfzeile des Chats. Auf dem Handy sitzt derselbe Haken in der Kopfzeile, und in der Liste kannst du über einen Chat wischen, um ihn zu schließen. Eine kurze Meldung zeigt „Geschlossen“ und „Rückgängig“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.de.webp („Als geschlossen markieren“: der Haken in der Kopfzeile des Chats.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.de.webp (Der Haken in der Kopfzeile auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Der Chat verlässt „Offen“ und bleibt unter „Geschlossen“ erhalten.

Schritt 2 von 4: Geschlossene Chats ansehen.
Wo: Im Menü über der Liste steht „Offen“ mit einer Zahl. Öffne es und wähle die geschlossenen Chats: Dann steht dort „Geschlossen“ mit der zugehörigen Zahl, und die Liste zeigt die Chats, die du als geschlossen markiert hast.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.de.webp (Das Menü über der Liste, auf „Geschlossen“ gestellt, mit zwei geschlossenen Chats.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.de.webp („Geschlossen“ auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die geschlossenen Chats mit ihrem gesamten Verlauf.

Schritt 3 von 4: Chat wieder öffnen.
Wo: Öffne den geschlossenen Chat. Der Haken in seiner Kopfzeile leuchtet. Drücke darauf, und der Chat ist wieder geöffnet. Ein Chat öffnet sich auch von selbst, wenn der Kunde schreibt.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.de.webp („Wieder öffnen“: der leuchtende Haken in der Kopfzeile eines geschlossenen Chats.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-reopen-phone.de.webp (Der leuchtende Haken in der Kopfzeile eines geschlossenen Chats auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Eine kurze Meldung zeigt „Wieder geöffnet“, und der Chat steht wieder unter „Offen“.

Schritt 4 von 4: Rückstand mit „Alle schließen“ abbauen.
Wo: „Alle schließen“ ist der Doppelhaken am Ende der Zeile über der Liste (auf dem Handy steht „Alle schließen“ oben in der Liste). Die Bestätigung nennt, wie viele Chats geschlossen werden, und sagt, dass sich ein Chat von selbst wieder öffnet, sobald der Kunde erneut schreibt.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.de.webp („Alle schließen“: der Doppelhaken über der Liste.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.de.webp („Alle schließen“, auf dem Handy oben in der Liste.)
Das solltest du sehen: Eine leere Liste unter „Offen“, und alles bleibt unter „Geschlossen“ erhalten.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Ein geschlossener Chat steht wieder unter „Offen“
Lösung: Der Kunde hat wieder geschrieben. Das ist Absicht, damit keine neue Nachricht untergeht.
Problem: Ich habe versehentlich alles geschlossen
Lösung: Unter „Geschlossen“ liegen alle. Öffne die, die du brauchst, und drücke auf den Haken, um sie wieder zu öffnen. Oder hake mehrere in der Liste an und wähle „Wieder öffnen“.
Problem: Bekommt der Kunde das mit
Lösung: Nein. Schließen ist nur deine Ablage.

Häufige Fragen:
Frage: Wird ein geschlossener Chat gelöscht?
Antwort: Nein. Er bleibt mit dem ganzen Verlauf unter „Geschlossen“, bei Messenger oder Instagram ändert sich nichts, und er öffnet sich wieder, sobald die Person erneut schreibt.
Frage: Kann ich das Schließen eines Chats rückgängig machen?
Antwort: Ja. Ein paar Sekunden lang steht „Rückgängig“ in der kurzen Meldung, danach kannst du den Chat unter „Geschlossen“ wieder öffnen.
Frage: Kann ich mehrere Chats auf einmal schließen?
Antwort: Ja. Hake die Chats in der Liste an und wähle in der Leiste, die dann erscheint, „Als geschlossen markieren“. Mit Umschalt-Klick wählst du einen Bereich aus. „Alle schließen“ schließt jeden offenen Chat in der Liste.
Frage: Wo ist „Archivieren“ geblieben?
Antwort: Das heißt jetzt „Geschlossen“. Ein Chat, den du früher archiviert hast, liegt unter „Geschlossen“, und „Als geschlossen markieren“ und „Wieder öffnen“ tun, was früher „Archivieren“ und „Zurückholen“ taten.

Verwandte Anleitungen:
- Woher Nachrichten kommen: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/where-messages-come-from
- Archivieren und zurückholen: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/archive-and-unarchive
- Nachrichten auf dem Handy: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/messages-on-a-phone

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt