Anleitung: Was der KI-Agent in DMs beantwortet und wann er übergibt
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over
Thema: Automatisierung
Dauer: etwa 4 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Du weißt, welche Nachrichten der Agent beantwortet, wie jede Antwort geprüft wird und wann stattdessen eine Person den Chat bekommt.
Hintergrund: Dein KI-Agent ist das Wissen und die Stimme deines Unternehmens. Du richtest ihn einmal unter „KI-Agenten“ ein und setzt ihn dort ein, wo er antworten soll. In DMs antwortet er an zwei Stellen: auf jede Nachricht, die weder eine Keyword-Automatisierung noch die Willkommensnachricht beantwortet hat (die Automatisierung „Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen“), und in einem Flow, in dem der Schritt „KI-Agent antwortet“ auf das eingeht, was die Person zuletzt geschrieben hat, bevor der Flow weiterläuft. Er antwortet in der Sprache des Kunden, kürzer als unter Kommentaren, und kennt die letzten Nachrichten des Chats als Kontext. Jede automatische Antwort wird vor dem Senden mit dem abgeglichen, was in deinen Quellen steht. Was er nicht belegen kann, geht an eine Person, manche Themen immer.

Bevor du startest:
1. Einen KI-Agenten gibt es ab Starter (1 Agent in Starter, 3 in Growth, 10 in Pro, unbegrenzt in Elite).
2. Jede Antwort und jeder Entwurf kostet 5 KI-Credits. Eine Antwort, die er nicht geben konnte, kostet keine.
3. Auf eine Nachricht geht nur eine automatische Antwort raus.

Schritte:
Schritt 1 von 6: Agent-Automatisierung starten.
Wo: Tab „Automatisierung“, „Neue Automatisierung“. Wähle unter „Wenn dir jemand schreibt“ die Karte „Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery.de.webp („Neue Automatisierung“: „Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen“, unter „Wenn dir jemand schreibt“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery-more-phone.de.webp (Auf dem Handy bis „Wenn dir jemand schreibt“ nach unten scrollen.)
Das solltest du sehen: Der Editor öffnet sich mit dem ersten Schritt, „Welcher Agent“.

Schritt 2 von 6: Agenten wählen.
Wo: „Welcher Agent“: Wähle den Agenten, der antworten soll (hier Northwind barista, der Standard). „Neuer Agent“ legt einen weiteren an. Darunter zeigt „Was Northwind barista weiß“ den Anfang seines Wissens und seinen Ton.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.de.webp („Welcher Agent“: der Agent, der die DMs dieser Seite beantwortet.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jede Nachricht, die die Keyword-Automatisierungen nicht beantwortet haben, landet bei diesem Agenten.

Schritt 3 von 6: Verstehen, wer zuerst antwortet.
Wo: Vor dem Agenten: Auf jede Nachricht geht genau eine automatische Antwort. Eine Keyword-Automatisierung antwortet vor der Willkommensnachricht und die Willkommensnachricht vor dem Agenten, der den Rest übernimmt. Nach dem Agenten: „Wer der Reihe nach gefragt wird“ zeigt den Weg, zuerst der Agent („antwortet zuerst“), „Fallback-Agenten hinzufügen“ für einen zweiten, dann „Du“, „wenn es niemand weiß“. In einem Flow antwortet der Agent nur dort, wo sein Schritt steht.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path.de.webp („Wer der Reihe nach gefragt wird“: der Agent, ein Fallback-Agent, wenn du einen hinzufügst, dann du.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Erst Keywords, dann die Willkommensnachricht, dann der Agent, dann eine Person.

Schritt 4 von 6: Wissen hinterlegen, aus dem er antwortet.
Wo: „Agenten bearbeiten“, unter dem gewählten Agenten, öffnet ihn unter „KI-Agenten“. Sein Wissen ist eine einzige Liste: Weblinks, Text und FAQ-Paare in jedem Plan mit Agent, Dateien und Bilder ab Growth. Fragen, die er nicht beantworten konnte, werden dort ebenfalls gesammelt, damit du die Antwort ergänzen kannst.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.de.webp („Agenten bearbeiten“ führt zu seinem Wissen.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Seite des Agenten öffnet sich. Zurück in diesem Editor zeigt „Was Northwind barista weiß“ den Anfang dessen, woraus er antwortet.

Schritt 5 von 6: Verstehen, wann er den Chat an eine Person übergibt.
Wo: „Wann an eine Person übergeben“, der dritte Schritt im Editor, hat drei Kästchen: „Jemand will einen Menschen“, „Der Agent ist unsicher“, „Jemand nennt eines dieser Wörter“ (deine eigene Liste). Darüber hinaus geht der Chat immer an eine Person, wenn die Antwort einen Fakt nennen würde, der nicht in deinen Quellen steht (der zweite Blick), wenn das Thema immer eine Person braucht (ein verärgerter Kunde, Erstattungen und falsche Abbuchungen, Gesundheits-, Rechts- und Sicherheitsthemen, Beleidigungen, private Daten) und wenn deine KI-Credits aufgebraucht sind.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.de.webp („Wann an eine Person übergeben“ und die drei Kästchen.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Nachricht wartet auf dein Team. Unter „Ausführungen“ steht sie bei „Person nötig“, mit dem Grund (zum Beispiel „Für dich: Erstattung“).

Schritt 6 von 6: Seine Antworten unter „Nachrichten“ lesen.
Wo: Eine Antwort, die der Agent gesendet hat, trägt unter der Sprechblase einen Roboter und den Namen der Automatisierung. Dein Team sieht das, der Kunde sieht eine normale Antwort der Seite. In der Chatliste beginnt eine solche Zeile mit „KI-Agent:“. Ist die Automatisierung auf Entwurf gestellt, wartet die Antwort im Chat unter dem Namen des Agenten, bis jemand sie sendet, bearbeitet oder verwirft.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp (Die Antwort des KI-Agenten: darunter ein Roboter und der Name der Automatisierung.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Wer geantwortet hat, und jeder Entwurf, der auf eine Person wartet.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Er hat eine Frage übergeben, die er aus meiner Sicht hätte beantworten sollen
Lösung: Die Antwort hätte etwas behauptet, das nicht in deinen Quellen steht. Ergänze es im Wissen oder in den FAQ des Agenten. „Unbeantwortet“ führt diese Fragen auf.
Problem: Er antwortet nicht mehr
Lösung: Deine KI-Credits sind aufgebraucht: Der Agent antwortet nicht mehr, die Nachricht wartet auf eine Person, und der Inhaber bekommt eine E-Mail. Oder der Chat ist für eine Person pausiert.
Problem: Statt des Agenten kam eine Keyword-Antwort
Lösung: Eine Antwort pro Nachricht: Eine Keyword-Automatisierung kommt immer vor dem Agenten.

Häufige Fragen:
Frage: Denkt sich der KI-Chatbot Dinge aus?
Antwort: Er ist so gebaut, dass er es nicht tut. Jede automatische Antwort prüft ein zweiter Leser: Er listet die Geschäftsfakten der Antwort auf und hält fest, ob deine Quellen jeden davon nennen. Ein einziger unbelegter Fakt, und der Chat geht stattdessen an eine Person.
Frage: In welcher Sprache beantwortet der Agent DMs?
Antwort: In der Sprache des Kunden, egal in welcher Sprache das Wissen des Agenten verfasst ist.
Frage: Welche Themen gehen immer an eine Person?
Antwort: Ein verärgerter Kunde, Erstattungen und falsche Abbuchungen, Gesundheits-, Rechts- und Sicherheitsthemen, Beleidigungen und private Daten, die öffentlich gepostet wurden.
Frage: Können der Agent und Keyword-Automatisierungen auf derselben Seite laufen?
Antwort: Ja. Zuerst antwortet eine Keyword-Automatisierung, dann die Willkommensnachricht, und der Agent übernimmt jede Nachricht, die keine von beiden beantwortet hat.

Verwandte Anleitungen:
- Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages
- KI-Credits für DM-Antworten: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/ai-credits-for-dm-answers
- Automatisierung in einem Chat pausieren: https://commentwatchdog.com/de/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt