Anleitung: Nachrichten beantworten, die ein Keyword enthalten
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword
Thema: Automatisierung
Dauer: etwa 4 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Preise, Öffnungszeiten, die Karte: Die Antwort geht raus, sobald jemand per DM fragt. Dazu Schnellantworten zum Antippen, auf Wunsch nur außerhalb deiner Geschäftszeiten, und eine Übergabe an eine Person, wenn jemand danach fragt.
Hintergrund: Für Nachrichten, nicht für Kommentare. Enthält eine DM eines deiner Wörter, geht die Antwort sofort raus, mit Link-Buttons und Schnellantworten zum Antippen. Jede Schnellantwort ist zugleich ein Keyword: Wer sie antippt, startet die Automatisierung, die darauf antwortet. Eine Nachricht bekommt genau eine automatische Antwort: Die Keyword-Antwort kommt vor der Begrüßung einer ersten Nachricht und die Begrüßung vor dem KI-Agenten.

Bevor du startest:
1. Starter und höher.
2. Die Geschäftszeiten bestimmst du: Währenddessen bleibt die Automatisierung still, und eine Person antwortet.
3. Ein Übergabewort pausiert jede Automatisierung in diesem Chat und gibt dem Team Bescheid.

Schritte:
Schritt 1 von 5: Nachrichten festlegen, die beantwortet werden.
Wo: Schritt 1, „Welche Nachrichten“. „Enthält ein Keyword“ arbeitet mit deinen Wörtern: Tippe eins ein und drücke Enter. Ein Thema erkennt, worum es in einer Nachricht geht, egal mit welchen Worten. „Jede Nachricht“ beantwortet alle Nachrichten, auf die kein Keyword geantwortet hat, noch bevor dein KI-Agent sie sieht. Die Zeile unter den Keywords sagt, was mit einer ersten Nachricht passiert: Hier beantwortet diese Automatisierung eine erste Nachricht, die eines ihrer Wörter enthält, und „Willkommensnachricht und Fragen“ behält den Rest. „Ändern“ dreht das um.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.de.webp („Welche Nachrichten“: „Enthält ein Keyword“, mit Preis, Preise und wie viel.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.de.webp (Die Keywords auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jedes Keyword als kleiner Tag, und in der Zusammenfassung steht: Enthält „Preis“ +2.

Schritt 2 von 5: Antwort schreiben.
Wo: Schritt 2, „Die Antwort“. Schreib sie in das Feld. Mit „Variante hinzufügen“ bekommt sie bis zu fünf Formulierungen. Unter dem Feld fügt „Link-Button hinzufügen“ bis zu drei Buttons hinzu (hier „Karte ansehen“), und „Weitere Nachricht hinzufügen“ bis zu fünf weitere Nachrichten, die jeweils direkt nach der Antwort rausgehen.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-message.de.webp (Die Antwort mit ihrem Link-Button „Karte ansehen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-message.de.webp (Die Antwort auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Antwort in der Szene „Antwort“ des Handys, so wie die Person sie bekommt.

Schritt 3 von 5: Schnellantworten zum Antippen hinzufügen.
Wo: „Schnellantworten zum Antippen“, unter der Antwort. Tippe eine Schnellantwort ein und drücke Enter. Möglich sind bis zu 13, jede bis zu 20 Zeichen lang. Jede Schnellantwort ist auch ein Keyword: Wer „Preise“ antippt, startet die Automatisierung für „preise“. Eine Schnellantwort wie „Mit dem Team reden“ passt zur Übergabe weiter unten.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-message.de.webp („Schnellantworten zum Antippen“: Hausmischung, Verkostung buchen, Mit dem Team reden.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-message.de.webp (Die Schnellantworten auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Schnellantworten unter der Antwort in der Handyvorschau.

Schritt 4 von 5: „Erweiterte Einstellungen“ öffnen.
Wo: „Erweiterte Einstellungen“, unter den beiden Schritten (1 von 4 an). „Nur außerhalb der Geschäftszeiten“: Die automatische Antwort kommt, wenn gerade niemand am Platz ist. „An Person übergeben bei…“: Jede Automatisierung im Chat pausiert, und das Team bekommt eine Push-Mitteilung. „Anschließend nach der E-Mail fragen“. „Einmal pro Person und Tag“, standardmäßig an: Wer zweimal fragt, bekommt eine automatische Antwort und danach eine Person.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“: vier Schalter, „Einmal pro Person und Tag“ ist an.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“ auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jeder Schalter, den du einschaltest, öffnet darunter seine eigenen Einstellungen.

Schritt 5 von 5: Speichern.
Wo: „Speichern“, der Button oben rechts im Editor, oder ⌘S (Strg+S unter Windows). Daneben sitzt der Schalter „Aktiv“: Eine neue Automatisierung ist nach dem Speichern aktiv, außer du schaltest ihn vorher aus.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.de.webp („Speichern“ oben rechts, daneben der Schalter „Aktiv“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.de.webp („Speichern“ und der Schalter „Aktiv“, auf dem Handy über dem Namen.)
Das solltest du sehen: Eine kurze Meldung: Gespeichert. Aktiv auf deiner Seite. Von jetzt an bekommt jede Nachricht mit einem deiner Wörter die Antwort.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Sie hat auf die Nachricht meines eigenen Teammitglieds geantwortet
Lösung: Eine Nachricht der Seite selbst ist nie ein Trigger. Hat jemand aus deinem Team im Chat geschrieben, zeigt „Nachrichten“ genau das an. Geantwortet hat die Automatisierung dem Kunden.
Problem: Sie hat geantwortet, während wir online waren
Lösung: Schalte „Nur außerhalb der Geschäftszeiten“ ein und lege die Zeiten fest.
Problem: Jemand wollte eine Person und bekam trotzdem die automatische Antwort
Lösung: Schalte „An Person übergeben bei…“ ein und trag die Wörter ein, die deine Kunden dafür benutzen.
Problem: Eine erste Nachricht bekam diese Antwort statt der Willkommensnachricht
Lösung: Die Keyword-Antwort kommt vor der Begrüßung. Die Zeile unter den Keywords sagt, welche von beiden eine erste Nachricht beantwortet, und „Ändern“ dreht das um.

Häufige Fragen:
Frage: Wie viele Schnellantworten kann eine Nachricht haben?
Antwort: Dreizehn, auf Messenger wie auf Instagram, jede bis zu 20 Zeichen lang. Mehr lässt der Editor nicht zu.
Frage: Was passiert nach einer Übergabe?
Antwort: Jede Automatisierung in diesem Chat pausiert, und das Team bekommt eine Push-Mitteilung. Unter „Nachrichten“ steht am Chat „Pausiert bis“ mit einer Uhrzeit, daneben „Automatisierungen fortsetzen“. Je nach deiner Einstellung laufen sie nach 24 Stunden, nach 3 Tagen oder erst dann weiter, wenn eine Person den Chat schließt.
Frage: Muss ein Keyword exakt passen?
Antwort: Nein. „Enthält ein Keyword“ findet das Wort an jeder Stelle der Nachricht, Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Ein Thema geht weiter und erkennt die Bedeutung, in jeder Formulierung und jeder Sprache.

Verwandte Anleitungen:
- Erste Nachrichten begrüßen, mit Fragen zum Antippen: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap
- Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages
- Flow starten, wenn jemand ein Keyword sendet: https://commentwatchdog.com/de/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt