Anleitung: Was die Chips an einem Kommentar bedeuten
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Thema: Posteingang und Kommentare
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Du liest eine Zeile auf einen Blick: was mit dem Kommentar passiert ist, wodurch, und was von dir erwartet wird.
Hintergrund: Jede Zeile trägt kleine Markierungen, die Chips. Mit ihnen sagt dir die Zeile, in welchem Zustand sie ist: ob sie eine Antwort braucht, ob etwas sie verborgen hat, woher sie kommt und ob eine Automatik es schon versucht hat.

Bevor du startest:
1. Ein Chip ist nie das einzige Signal: Derselbe Zustand steht auch im Text der Zeile und in den Filtern.
2. Chips richten sich danach, was passiert ist, nicht danach, wer hinschaut. Alle im Team lesen dieselbe Zeile also gleich.
3. Ein verborgener Kommentar bleibt mit seinem Chip im Posteingang, er wandert nicht in einen anderen Tab.

Schritte:
Schritt 1 von 4: Antwort-Chips lesen: „Antwort nötig“, „Entwurf“, „Beantwortet“.
Wo: Neben dem Namen des Autors. „Antwort nötig“ heißt: Ein KI-Agent hat den Kommentar als Frage gelesen, die eine Antwort verdient. „Entwurf“ heißt: Im Eingabefeld wartet Text, und nichts wurde gesendet. Das ist dein eigener Text, beim Tippen gespeichert, oder eine Antwort, die eine KI-Automatisierung als Entwurf zur Freigabe geschrieben hat. „Beantwortet“ heißt: Eine Antwort ist rausgegangen. Ein Schloss auf dem Chip zeigt, dass sie als private Nachricht ging, und ein Klick auf den Chip öffnet die Antworten.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (Posteingang öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.de.webp („Antwort nötig“ neben dem Autor.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: „Antwort nötig“ und „Beantwortet“ sind auch Filter. So listest du nur auf, was auf eine Antwort wartet.

Schritt 2 von 4: Moderations-Chips lesen: „Verborgen“ und „Gelöscht“, mit der Regel.
Wo: Ein verborgener Kommentar ist ausgegraut und trägt „Verborgen“, gefolgt von der Regel, die ihn verborgen hat, zum Beispiel „Verborgen, URL“ oder „Verborgen, Vulgäre Ausdrücke“. „Verborgen · außerhalb der App“ heißt, dass er auf Facebook oder Instagram verborgen wurde und nicht hier. „Gelöscht“ erscheint im Papierkorb in derselben Form. „Whitelist“ heißt, dass der Kommentar eines deiner Whitelist-Wörter enthält und ihn deshalb keine Regel angefasst hat. Ein Regelname an einem sichtbaren Kommentar, ohne „Verborgen“ davor, heißt: Die Regel hat gegriffen, aber nichts getan, weil sie ausgeschaltet ist oder der Kommentar außerhalb des Bereichs liegt, den die Seite moderiert.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.de.webp („Verborgen“, dann die Regel, die ihn verborgen hat.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Du kannst immer sagen, warum ein Kommentar weg ist, denn der Chip nennt die Regel, die entschieden hat.

Schritt 3 von 4: Herkunft des Kommentars ablesen.
Wo: Das Plattformzeichen, Facebook oder Instagram, und der Seitenname stehen neben dem Autor. Eine Goldmünze hinter dem Seitennamen heißt, dass der Kommentar über eine Anzeige kam und nicht über einen organischen Beitrag. Fährst du mit der Maus darüber, steht dort „Über eine Anzeige eingegangen“.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.de.webp (Die Goldmünze neben dem Seitennamen, mit dem Mauszeiger darauf: „Über eine Anzeige eingegangen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.de.webp (Die Münze auf dem Handy, wo es keinen Tooltip gibt.)
Das solltest du sehen: „Anzeigen“ ist auch ein Filter unter „Typ“. So bearbeitest du nur die Kommentare unter deinen bezahlten Beiträgen.

Schritt 4 von 4: Autor- und Automatik-Chips lesen.
Wo: „Autor stummgeschaltet“ heißt, dass jeder künftige Kommentar dieser Person automatisch verborgen wird. „Automatische Antwort fehlgeschlagen“ heißt, dass eine Automatisierung antworten wollte und Meta abgelehnt hat; der Text bleibt in der Zeile. „Für dich“, gefolgt von einem Grund wie „verärgerter Kunde“, „Erstattung“, „Sicherheitsthema“, „beleidigend“ oder „persönliche Daten“, heißt, dass eine KI-Automatisierung nicht geantwortet und den Kommentar an einen Menschen übergeben hat. „In Warteschlange“, „Verbergen in Warteschlange“ oder „Löschen in Warteschlange“ heißt, dass Meta Aktionen begrenzt und der Vorgang von selbst zu Ende läuft.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.de.webp („Autor stummgeschaltet“ an einem Kommentar einer stummgeschalteten Person.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand.de.webp („Für dich: Erstattung“ neben „Antwort nötig“ bei einer Erstattungsanfrage.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand-phone.de.webp (Derselbe Chip auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jeden dieser Zustände löst du direkt in der Zeile auf: Hebe die Stummschaltung des Autors auf, sende die fehlgeschlagene Antwort selbst oder warte, bis eine Aktion in der Warteschlange fertig ist.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: An einem Kommentar steht „Verborgen · außerhalb der App“
Lösung: Er wurde direkt auf Facebook oder Instagram verborgen oder durch die Seiteneinstellungen dort. „Einblenden“ funktioniert trotzdem von hier aus.
Problem: „Antwort nötig“ steht an einem Kommentar, der keine Frage ist
Lösung: Das ist eine Einschätzung, keine Tatsache. Antworte oder archiviere ihn; der Chip verschwindet, sobald du antwortest.
Problem: „Beantwortet“ steht an einem Kommentar, den ich nicht beantwortet habe
Lösung: Eine Automatisierung hat ihn beantwortet. Klick auf den Chip, um die Antwort zu lesen.
Problem: In einer Zeile steht „Automatische Antwort fehlgeschlagen“
Lösung: Meta hat diese Antwort abgelehnt, meist bei einer alten Anzeige oder einem Kommentar, den der Autor entfernt hat. Der Text bleibt erhalten, damit du ihn selbst senden kannst.

Häufige Fragen:
Frage: Sehen alle im Team dieselben Chips an einem Kommentar?
Antwort: Ja. Chips richten sich danach, was mit dem Kommentar passiert ist, nicht danach, wer gerade hinschaut. Alle im Team lesen dieselbe Zeile also gleich. Derselbe Zustand steht auch im Text der Zeile und in den Filtern.
Frage: Was bedeutet der Chip „Whitelist“?
Antwort: Der Kommentar enthält eines deiner Whitelist-Wörter, deshalb hat ihn keine Moderationsregel angefasst. Er wurde nicht verborgen, und der Chip hält fest, warum.
Frage: Wie erkenne ich, ob eine Antwort öffentlich oder eine private Nachricht war?
Antwort: Schau auf den Chip „Beantwortet“ neben dem Namen des Autors. Ein Schloss darauf heißt: Die Antwort ging als private Nachricht raus. Fährst du mit der Maus über das Schloss, steht dort, dass sie unter „Nachrichten“ liegt und nicht unter dem Beitrag. Kein Schloss heißt: öffentliche Antwort.
Frage: Was bedeutet der Chip „Entwurf“ an einem Kommentar?
Antwort: Im Eingabefeld zu diesem Kommentar wartet Text, und nichts wurde gesendet: dein eigener oder eine Antwort, die eine KI-Automatisierung als Entwurf zur Freigabe geschrieben hat. Der Chip bleibt, bis du den Text sendest oder löschst. Er erscheint auch, wenn Facebook eine Antwort abgelehnt hat oder wenn du eine Antwort in der Warteschlange abbrichst.

Verwandte Anleitungen:
- Jeden Kommentar finden: Filter, Suche und Sortierung: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/find-any-comment-filters-search-and-sorting
- Verbergen, einblenden und rückgängig machen: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/hide-unhide-and-undo
- Warum eine Antwort in Warteschlange steht und wie du sie abbrichst: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/why-a-reply-was-queued-and-how-to-cancel-it

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt