Anleitung: Posteingang, Archiv und Papierkorb: was wohin gehört
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
Thema: Posteingang und Kommentare
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Du weißt, in welchem der drei Tabs ein Kommentar liegt und warum er dort gelandet ist.
Hintergrund: Jeder Kommentar liegt in einem von drei Tabs. „Posteingang“ ist, was dich noch braucht, „Archiv“ ist, womit du fertig bist, und „Papierkorb“ hält fest, was gelöscht wurde. Von selbst wandert nichts zwischen ihnen, außer wenn eine Regel einen Kommentar löscht.

Bevor du startest:
1. Die drei Tabs stehen über der Liste, und jeder trägt seine eigene Anzahl.
2. Verbergen verschiebt einen Kommentar nicht: Ein verborgener Kommentar bleibt im Posteingang, mit einem Chip, der die Regel nennt.
3. Löschen ist die einzige Aktion, die einen Kommentar von Facebook oder Instagram entfernt.

Schritte:
Schritt 1 von 4: Tab „Posteingang“ öffnen.
Wo: „Alle Seiten“ in der linken Seitenleiste oder eine einzelne Seite unter „Seiten“. Der Tab „Posteingang“ enthält jeden Kommentar, der nicht archiviert wurde, das Neueste zuerst, auch die, die deine Regeln verborgen haben.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (Posteingang öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.de.webp (Der Tab „Posteingang“: alles, was live ist.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jeder Kommentar, der auf dich wartet, und über der Liste die Zahlen für „Posteingang“, „Archiv“ und „Papierkorb“.

Schritt 2 von 4: Tab „Archiv“ öffnen.
Wo: Der Tab „Archiv“, neben „Posteingang“. Ein Kommentar kommt nur hierher, weil du ihn archiviert hast: von Hand, mit „Antworten und archivieren“ oder durch eine Automatisierung, die so eingestellt ist, dass sie archiviert, was sie beantwortet. Auf Facebook oder Instagram ändert sich nichts, wenn du archivierst.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox?tab=archive (Archiv öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.de.webp (Der Tab „Archiv“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Kommentare, mit denen du fertig bist. Sie behalten ihre Antworten und ihre Chips, und „Zurückholen“ schickt einen zurück.

Schritt 3 von 4: Tab „Papierkorb“ öffnen.
Wo: Der Tab „Papierkorb“, am Ende der Reihe. Ein Kommentar kommt hierher, wenn er gelöscht wird, von dir oder von einer deiner Regeln. Der Kommentar selbst ist schon von der Plattform verschwunden. Der Papierkorb behält den Nachweis, was darin stand und wodurch er entfernt wurde.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox?tab=bin (Papierkorb öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.de.webp (Der Tab „Papierkorb“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jede Zeile zeigt den gelöschten Kommentar und wodurch er gelöscht wurde. So kannst du zu allem, was entfernt wurde, Auskunft geben.

Schritt 4 von 4: Gelöschten Kommentar später wiederfinden.
Wo: Der Papierkorb hält jede Löschung fest: den Kommentar, wer oder welche Regel ihn gelöscht hat und wann. Dasselbe Suchfeld und dieselben Filter funktionieren hier, ein gelöschter Kommentar lässt sich also wiederfinden. Die Einträge werden nie von Hand geleert. Wie weit die Liste zurückreicht, hängt von deinem Plan ab: 7 Tage bei Mini, 30 bei Lite, 90 bei Starter, ein Jahr bei Growth, zwei Jahre bei Pro, alles bei Elite. Ältere Einträge werden aufbewahrt, nicht gelöscht, und sind mit einem größeren Plan wieder da.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.de.webp (Das Suchfeld über der Liste im Papierkorb.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Nur die gelöschten Kommentare, die zu deinen Wörtern passen, jeder mit dem, was ihn gelöscht hat.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Ein Kommentar, den ich archiviert habe, ist wieder im Posteingang
Lösung: Jemand aus deinem Team hat ihn zurückgeholt. Von selbst kommt kein Kommentar aus dem Archiv zurück.
Problem: Ich finde einen Kommentar nicht
Lösung: Die Suche durchsucht nur den Tab, in dem du gerade bist. Die leere Liste bietet an, stattdessen im Archiv oder im Papierkorb zu suchen.
Problem: Im Papierkorb liegen Kommentare, die ich nicht gelöscht habe
Lösung: Deine Moderationsregeln löschen, wenn eine Regel auf „Löschen“ steht statt auf „Verbergen“. Der Chip in jeder Zeile nennt die Regel.
Problem: Gelöschte Kommentare erscheinen noch auf Facebook
Lösung: Meta braucht manchmal einen Moment. Ist einer nach ein paar Minuten noch da, wurde er außerhalb der App gelöscht, oder der Autor hat ihn selbst entfernt.

Häufige Fragen:
Frage: Verschwindet ein Kommentar aus dem Posteingang, wenn ich ihn verberge?
Antwort: Nein. Ein verborgener Kommentar bleibt im Posteingang, ausgegraut, mit einem Chip, der die Regel nennt, die ihn verborgen hat. Nur Archivieren bringt einen Kommentar ins Archiv, und nur Löschen bringt ihn in den Papierkorb.
Frage: Stehen Kommentare im Papierkorb noch auf Facebook oder Instagram?
Antwort: Nein. Ein Kommentar kommt in den Papierkorb, wenn er gelöscht wird, von dir oder von einer deiner Regeln, und dann ist er schon von der Plattform verschwunden. Der Papierkorb behält den Nachweis, was darin stand und wodurch er entfernt wurde.
Frage: Lässt sich der Papierkorb leeren?
Antwort: Nein. Der Papierkorb wird nicht von Hand geleert. Er hält jede Löschung fest: den Kommentar, wer oder welche Regel ihn gelöscht hat und wann. So findest du einen gelöschten Kommentar mit demselben Suchfeld und denselben Filtern wieder, so weit zurück, wie dein Plan den Verlauf aufbewahrt.
Frage: In welcher Reihenfolge zeigt der Posteingang Kommentare an?
Antwort: Das Neueste zuerst. Der Tab „Posteingang“ enthält jeden Kommentar, der nicht archiviert wurde, auch die, die deine Regeln verborgen haben. „Sortieren“ am Ende der Filterzeile wechselt zwischen „Neueste zuerst“ und „Älteste zuerst“.

Verwandte Anleitungen:
- Archivieren und zurückholen: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/archive-and-unarchive
- Einen Kommentar löschen und was der Papierkorb behält: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Was die Chips an einem Kommentar bedeuten: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt