Anleitung: KI-Agenten in einem Flow antworten lassen
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow
Thema: Flow-Schritte
Dauer: etwa 5 Minuten
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox
Ergebnis am Ende: Dein Agent antwortet einmal oder führt ein ganzes Gespräch auf ein Ziel hin, und für jedes mögliche Ende gibt es einen nächsten Schritt.
Hintergrund: „KI-Agent antwortet“ übergibt das Gespräch an deinen Agenten. Mit „Eine Antwort“ antwortet er auf das, was die Person zuletzt geschrieben hat, aus seinem Wissen und in seinem Ton, und der Flow läuft sofort weiter. Mit „Gespräch weiterführen“ antwortet er Nachricht für Nachricht auf ein Ziel hin, das du schreibst, und speichert, was die Person ihm mitteilt. Die Schritte danach warten, bis ein Ausgang genommen wird. Kann er nicht antworten, wird nichts gesendet, und der Flow nimmt den Ausgang, der den Grund nennt: „Möchte eine Person“, „Konnte nicht antworten“ oder „Nicht ausgeführt“.

Bevor du startest:
1. KI-Agenten gibt es ab Starter und in jedem Plan darüber.
2. Jede Antwort, die er sendet, verbraucht 5 KI-Credits. Ein Durchgang, in dem nichts gesendet wird, verbraucht keine. Ein Gespräch kostet höchstens sein Antwortlimit mal 5.
3. Der Schritt braucht einen offenen Chat: In einem Kommentar-Flow kommt er, nachdem die private Antwort angetippt wurde.

Schritte:
Schritt 1 von 6: „KI-Agent antwortet“ zum Flow hinzufügen.
Wo: Öffne den Flow („Automatisierung“, dann die Zeile des Flows). Ziehe im Bereich „Schritte“ links unter „Senden“ den Schritt „KI-Agent antwortet“ auf die Arbeitsfläche. Oder wähle den Schritt aus, auf den er folgen soll, und klicke auf „KI-Agent antwortet“. Auf dem Handy: „Schritt hinzufügen“ oben links auf der Arbeitsfläche, dann „KI-Agent antwortet“ unter „Senden“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.de.webp (Der Bereich „Schritte“: „KI-Agent antwortet“ unter „Senden“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.de.webp (Auf dem Handy listet „Schritt hinzufügen“ dieselben Schritte auf: „KI-Agent antwortet“ unter „Senden“.)
Das solltest du sehen: Die Karte „KI-Agent antwortet“ liegt auf der Arbeitsfläche, und ihre Einstellungen sind geöffnet (auf dem Handy von unten eingeblendet).

Schritt 2 von 6: Agenten auswählen.
Wo: In den Einstellungen unter „Welcher Agent“: Wähle einen deiner Agenten oder, wenn du noch keinen hast, „Agenten erstellen“. „Wissen bearbeiten“ öffnet das Wissen des Agenten.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.de.webp („Welcher Agent“: der Agent, der hier antwortet.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Karte nennt den Agenten.

Schritt 3 von 6: Antwortart wählen.
Wo: In den Einstellungen unter „Wie er antwortet“, unterhalb von „Welcher Agent“. „Eine Antwort“ (die Voreinstellung) antwortet einmal, dann läuft der Flow weiter. „Gespräch weiterführen“ antwortet weiter, bis das Ziel erreicht ist, die Person sich nicht mehr meldet oder ein Mensch gebraucht wird. Zeige mit der Maus auf eine der beiden Optionen, um einen Beispielchat dazu zu sehen.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.de.webp („Wie er antwortet“: „Eine Antwort“, die Voreinstellung.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.de.webp („Wie er antwortet“ steht auf „Gespräch weiterführen“: Darunter öffnen sich das Ziel und „Angaben der Person speichern“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Bei „Eine Antwort“ steht auf der Karte, dass er auf das zuletzt Geschriebene antwortet. Bei „Gespräch weiterführen“ steht dort „Führt das Gespräch weiter“ und die Höchstzahl der Antworten, die er senden darf. Außerdem öffnen sich die Einstellungen für die nächsten zwei Schritte.

Schritt 4 von 6: Für ein Gespräch: Ziel und zu speichernde Angaben festlegen.
Wo: In den Einstellungen unter „Was soll er erreichen?“: ein oder zwei Sätze in deinen eigenen Worten, eine Anweisung, die deine Kunden nie sehen. Der Agent beantwortet zuerst, was die Person fragt, und arbeitet dann auf das Ziel hin. Danach „Angaben der Person speichern“, „Angabe hinzufügen“ (bis zu 6). Jede Zeile beginnt mit dem Speicherort: „Kontaktangabe“ („Name“, „E-Mail“ oder „Telefon“ der Person), „Eigenes Feld“ (eines deiner Felder oder „Neues Feld…“) oder „Nur Gespräch“ (ein Name, den du eingibst. Der Wert wird nie am Kontakt gespeichert, und spätere Schritte können ihn in einer „Bedingung“ prüfen oder als {{name}} einsetzen). Schreib in ein paar Worten dazu, wonach er fragen soll, und schalte „Pflichtangabe“ für alles ein, ohne das das Gespräch nicht enden darf. Eine E-Mail oder Telefonnummer wird nur gespeichert, wenn die Person eine gültige eingetippt hat.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.de.webp (Das Ziel, dann eine Angabe zum Speichern: „Kontaktangabe“, „E-Mail“, „Pflichtangabe“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Unter jeder Zeile steht, wo der Wert gespeichert wird und wie spätere Schritte ihn nutzen.

Schritt 5 von 6: Für ein Gespräch: Ende festlegen.
Wo: In den Einstellungen unter „Stoppen nach“: die Höchstzahl der Antworten, die in einem Gespräch gesendet werden dürfen (6, wenn du nichts änderst, höchstens 20). Nach der letzten endet das Gespräch über „Nicht abgeschlossen“. „Keine Antwort seit“: wie lange er auf die nächste Nachricht wartet (1 Stunde, wenn du nichts änderst, von 5 Minuten bis 23 Stunden, nie über das 24-Stunden-Fenster des Chats hinaus). Danach endet das Gespräch über „Keine Antwort“. Die Zeile darunter nennt, wie viele KI-Credits ein Gespräch höchstens verbrauchen kann.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.de.webp („Stoppen nach“: 6 Antworten.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.de.webp („Keine Antwort seit“: 1 Stunde.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Bis zu 30 KI-Credits pro Gespräch (5 pro Antwort), bei 6 Antworten.

Schritt 6 von 6: Ausgänge verbinden.
Wo: In den Einstellungen erklärt „Seine vier Ausgänge“ (fünf bei einem Gespräch) jeden einzelnen. Zeige mit der Maus auf einen Ausgang, um einen Beispielchat zu sehen. „Eine Antwort“: „Geantwortet“ (er hat geantwortet), „Möchte eine Person“ (die Person hat nach einem Menschen gefragt, oder das Thema braucht einen: eine Erstattung, ein verärgerter Kunde), „Konnte nicht antworten“ (er wusste es nicht), „Nicht ausgeführt“ (die KI-Credits waren aufgebraucht, der Agent war pausiert oder entfernt, oder die Antwort ist fehlgeschlagen). Ein Gespräch: „Fertig“ (alle Pflichtangaben sind gespeichert, oder ohne Pflichtangaben ist das Ziel erreicht), „Möchte eine Person“, „Nicht abgeschlossen“ (er wusste eine Antwort nicht, die Person wollte eine Pflichtangabe nicht machen, oder seine Antworten waren aufgebraucht), „Keine Antwort“, „Nicht ausgeführt“. Unter „Nächste Schritte“ hat jeder Ausgang eine Zeile: „Schritt hinzufügen“ gibt ihm seinen nächsten Schritt (oder ziehe auf der Arbeitsfläche vom Punkt des Ausgangs aus). Ein Ausgang, den du nicht verbindest, nimmt den Ausgang „Konnte nicht antworten“. Ist auch der nicht verbunden, endet der Flow dort, und dein Team wird gefragt.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.de.webp („Eine Antwort“: „Seine vier Ausgänge“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways.de.webp (Ein Gespräch: „Seine fünf Ausgänge“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next.de.webp („Nächste Schritte“, eine Zeile pro Ausgang: „Fertig“ führt zu „Team benachrichtigen“, „Möchte eine Person“ und „Nicht abgeschlossen“ führen zu „An Person übergeben“. Bei „Keine Antwort“ und „Nicht ausgeführt“ steht noch „Schritt hinzufügen“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Unter „Nächste Schritte“ nennt jeder verbundene Ausgang seinen nächsten Schritt statt „Schritt hinzufügen“.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Der Agent nahm „Konnte nicht antworten“ bei einer Frage, die er beantworten können sollte
Lösung: Jede automatische Antwort prüft ein zweiter Leser gegen das Wissen des Agenten. Steht ein Fakt nicht im Wissen, wird daraus „Konnte nicht antworten“ statt einer Vermutung. Ergänze die Information im Wissen des Agenten.
Problem: Ein Gespräch endete mit „Nicht abgeschlossen“
Lösung: Er ist auf eine Frage gestoßen, die sein Wissen nicht abdeckt, die Person wollte eine „Pflichtangabe“ nicht machen, oder er hat alle Antworten unter „Stoppen nach“ verbraucht. Der Ausführungsverlauf des Schritts sagt, was davon zutrifft. Erhöhe „Stoppen nach“, mach die Angabe optional oder ergänze die Information im Wissen des Agenten.
Problem: Die angegebene E-Mail oder Telefonnummer wurde nicht gespeichert
Lösung: Eine E-Mail oder Telefonnummer wird nur gespeichert, wenn sie gültig aussieht und die Person sie im Chat eingetippt hat. Der Agent fragt in seiner nächsten Antwort noch einmal danach.
Problem: Dieser Agent ist von deinem Plan pausiert
Lösung: Der Schritt nimmt den Ausgang „Nicht ausgeführt“, bis der Plan den Agenten wieder umfasst.
Problem: KI-Agenten gibt es in einem höheren Plan
Lösung: KI-Agenten gibt es ab Starter.

Häufige Fragen:
Frage: Was kostet eine Antwort?
Antwort: 5 KI-Credits für jede Antwort, die er sendet. Ein Durchgang, in dem nichts gesendet wird, verbraucht keine. Ein Gespräch kostet also höchstens die Zahl unter „Stoppen nach“ mal 5.
Frage: Was passiert, wenn die KI-Credits aufgebraucht sind?
Antwort: Der Schritt nimmt den Ausgang „Nicht ausgeführt“, und nichts wird gesendet. Ist mit „Nicht ausgeführt“ nichts verbunden, nimmt er den Ausgang „Konnte nicht antworten“. Ist auch dort nichts verbunden, endet der Flow, und dein Team wird gefragt.
Frage: Kann der Agent einen Preis oder eine Richtlinie erfinden?
Antwort: Jede automatische Antwort wird von einem zweiten Modell geprüft, das die geschäftlichen Fakten darin auflistet. Steht einer davon nicht im Wissen, wird aus der Antwort „Konnte nicht antworten“ (in einem Gespräch „Nicht abgeschlossen“).
Frage: Warten die Schritte danach, solange ein Gespräch läuft?
Antwort: Ja. Bei „Gespräch weiterführen“ läuft nach dem Schritt nichts, bis einer seiner fünf Ausgänge genommen wird. In der Zwischenzeit antwortet der Person auch keine andere Automatisierung.
Frage: Kann ein Gespräch endlos weitergehen?
Antwort: Nein. Nach den Antworten unter „Stoppen nach“ endet es über „Nicht abgeschlossen“, und über „Keine Antwort“, wenn die Person so lange still bleibt, wie du eingestellt hast.
Frage: Was passiert, wenn jemand aus meinem Team während eines Gesprächs antwortet?
Antwort: Der Agent sagt in diesem Gespräch nichts mehr, und die Ausführung geht als „An eine Person übergeben“ an dein Team.
Frage: Wo kann ich nutzen, was er gespeichert hat?
Antwort: Eine „Kontaktangabe“ oder ein „Eigenes Feld“ bleibt am Kontakt: Der Wert erscheint unter „Personen“ und funktioniert in Segmenten und anderen Flows. Ein Wert mit „Nur Gespräch“ gilt nur für dieses Gespräch: Eine „Bedingung“ nach dem Schritt kann ihn prüfen, und eine Nachricht kann ihn als {{name}} einsetzen.

Verwandte Anleitungen:
- Chat an eine Person übergeben: https://commentwatchdog.com/de/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person
- Agenten erstellen: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/create-an-agent
- Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen: https://commentwatchdog.com/de/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt