Anleitung: Festlegen, wie er antwortet: wer er ist, Ton und Regeln
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/write-the-persona
Thema: KI-Agenten
Dauer: etwa 3 minutes
Wer das tun kann: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents
Ergebnis am Ende: Der Agent klingt nach deinem Unternehmen und nicht nach einer Maschine.
Hintergrund: „Wie er antwortet“ ist die Stimme des Agenten, getrennt von dem, was er weiß. Sie hat drei Teile: „Wer er ist“, ein oder zwei Sätze darüber, wer spricht; „Ton“, eine von fünf Tonlagen; und „Regeln“, kurze Zeilen dazu, wie er antwortet. Fakten gehören nie hierher. Sie gehören ins Wissen, und in der Vorschau neben dem Formular hörst du jede Änderung, bevor ein Kunde sie hört.

Bevor du startest:
1. „Wie er antwortet“ ist die Stimme, „Wissen“ sind die Fakten. Ein Preis, der als Regel dasteht, ist ein Fehler mit Ansage.
2. „Wer er ist“ ist optional. Bleibt das Feld leer, spricht der Agent als jemand aus deinem Team und sagt „wir“.
3. Er antwortet immer in der Sprache des Kunden, egal in welcher Sprache du die Regeln schreibst.

Schritte:
Schritt 1 von 5: Agenten öffnen und zu „Wie er antwortet“ scrollen.
Wo: „Einstellungen“, „KI-Agenten“, dann die Zeile des Agenten. „Wie er antwortet“ ist die Karte unter „Wissen“, im Tab „Einrichten“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents (KI-Agenten öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.de.webp („Wie er antwortet“: „Wer er ist“, „Ton“ und „Regeln“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: „Wer er ist“, „Ton“ und „Regeln“, die Vorschau bleibt rechts im Blick.

Schritt 2 von 5: Sagen, wer spricht.
Wo: „Wer er ist“. Ein oder zwei Sätze: Du bist Maya aus dem Team von Northwind Coffee, eine Barista, die die Karte auswendig kennt. Lässt du das Feld leer, spricht er als jemand aus deinem Team und sagt „wir“.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.de.webp („Wer er ist“: ein oder zwei Sätze darüber, wer spricht.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Antworten, geschrieben aus der Sicht dieser Person.

Schritt 3 von 5: Ton wählen.
Wo: „Ton“, unter „Wer er ist“: „Hilfsbereit“, „Im Plauderton“, „Professionell“, „Locker“ oder „Witzig“. Am Computer zeigt jeder Ton, wenn du mit dem Mauszeiger darauf gehst, wie er dieselbe Frage beantworten würde.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.de.webp („Ton“: fünf Tonlagen, eine ausgewählt.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Der gewählte Ton ist hervorgehoben. Frag die Vorschau etwas, um ihn zu hören.

Schritt 4 von 5: Regeln hinzufügen.
Wo: „Regeln“, eine pro Zeile: Antworte mit höchstens ein bis zwei Sätzen. Versprich nie einen Liefertermin. Die Chips unter dem Feld fügen die gängigen mit einem Klick hinzu: „Kurze Antworten“, „In der Ich-Form“, „Keine Lieferzusagen“, „Mit Vornamen ansprechen“, „Keine Emojis“, „Auf den Link in der Bio verweisen“. Drückst du erneut auf einen Chip, verschwindet seine Regel wieder.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.de.webp („Regeln“: deine eigenen Zeilen und Chips für die gängigen.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-rules-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Jeder Chip, den du gedrückt hast, wird grün und bekommt ein Häkchen, und sein Satz erscheint im Feld.

Schritt 5 von 5: In der Vorschau anhören, dann speichern.
Wo: Stell der Vorschau die Frage, die du am häufigsten bekommst. Sie antwortet mit dem, was gerade auf dem Bildschirm steht, gespeichert oder nicht. So kannst du eine Regel ändern und noch einmal fragen. Klingt es richtig, drücke auf „Änderungen speichern“. Der Button steht oben rechts anstelle von „Agenten einsetzen“, sobald du etwas geändert hast, auf dem Handy in der Leiste unten. Unter einer Antwort nimmt „Korrigieren“ einen Satz von dir entgegen, etwa „kürzer, ohne Emojis“, und speichert ihn als Regel.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try.de.webp (Die Vorschau: die Antwort in der Stimme des Agenten, darunter „Korrigieren“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-try-phone.de.webp (Die „Vorschau“ auf dem Handy, geöffnet mit „Ausprobieren“.)
Das solltest du sehen: Eine Antwort in der Stimme, die du eingestellt hast, und „Gespeichert“ neben dem Button.

Wenn etwas nicht stimmt:
Problem: Die Antworten sind zu lang
Lösung: Drücke auf den Chip „Kurze Antworten“. Er fügt hinzu: Antworte mit höchstens ein bis zwei Sätzen.
Problem: Er sagt „wir“, und ich arbeite allein
Lösung: Drücke auf „In der Ich-Form“ oder sag unter „Wer er ist“, wer du bist.
Problem: Er erfindet Fakten
Lösung: Das ist Wissen, nicht Stimme. Trag die Tatsache unter „Wissen“ ein. Eine Tatsache, die er nicht hat, geht an dich, statt geraten zu werden.
Problem: Jede Antwort beginnt mit dem Namen des Kunden
Lösung: Das ist „Autor erwähnen“ in der Automatisierung, die den Agenten einsetzt, unter „Erweiterte Einstellungen“. Oder hier die Regel „Mit Vornamen ansprechen“. Schalte aus, was du nicht willst.

Häufige Fragen:
Frage: Was ist der Unterschied zwischen dem, wie ein Agent antwortet, und dem, was er weiß?
Antwort: „Wie er antwortet“ ist die Stimme: wer spricht, der Ton und die Regeln. „Wissen“ sind die Fakten: Preise, Richtlinien, Produkte. Halte beides getrennt. Das Formular sagt es selbst: „Fakten gehören ins Wissen.“
Frage: Welchen Ton kann ein KI-Agent anschlagen?
Antwort: „Hilfsbereit“, „Im Plauderton“, „Professionell“, „Locker“ oder „Witzig“. Der Ton gibt die grobe Tonlage vor, „Wer er ist“ und „Regeln“ liefern die Feinheiten.
Frage: Behält der Agent seine Stimme, wenn ein Kommentar in einer anderen Sprache eingeht?
Antwort: Ja. Er antwortet immer in der Sprache des Kunden, im Ton und nach den Regeln, die du festgelegt hast.
Frage: Wenn eine Antwort falsch klingt: Korrigiere ich die Antwort oder den Agenten?
Antwort: Den Agenten. In der Vorschau nimmt „Korrigieren“ unter einer Antwort in deinen Worten auf, was falsch war, und speichert es dort, wo es hingehört: als Regel oder als Frage mit Antwort. Dann fragt es noch einmal, damit du siehst, dass es sitzt. Das kostet 1 KI-Credit.

Verwandte Anleitungen:
- Dem Agenten Wissen geben: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
- Ton, Verzögerung, Erwähnung und Archiv: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/tone-delay-mention-and-archive
- Eine Antwort im Eingabefeld generieren: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/generate-a-reply-in-the-composer

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/de/help/ai-agents/write-the-persona.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/de/help/llms.txt