الدليل: إعلانات المتجر: تعليقات Temu، الردود الاحتيالية والدعم المزيف
هذه الصفحة: https://commentwatchdog.com/ar/help/moderation-rules/store-ads-temu-comments-scam-replies-and-fake-support
الموضوع: قواعد الإشراف
الوقت: نحو 3 دقائق
من يمكنه القيام بذلك: المالك أو المسؤول أو المدير
المؤلف: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta، مؤسس CommentWatchDog)
ابدأ في التطبيق: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox
النتيجة عند الانتهاء: ثلاثة أنواع من التعليقات التي تضر بإعلانات المتجر الإلكتروني يتم التعامل معها بواسطة ثلاث قواعد، دون تثبيت أي شيء في المتجر.
السياق: تحت إعلانات متجر عبر الإنترنت، تأتي التعليقات في ثلاثة أنواع: أشخاص يقولون إنه أرخص على Temu أو AliExpress، ردود احتيالية تحتوي على رابط أو رقم WhatsApp، وحسابات مزيفة تتظاهر بأنها دعم المتجر للوصول إلى المشترين. لا يحتاج أي منها إلى قائمة كلمات. موضوع مخصص واحد يلتقط تعليقات الأسعار، وقاعدة المنتحلين تلتقط الدعم المزيف، وقواعد الروابط والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف تلتقط الردود الاحتيالية، سواء على الإعلان أو على المنشور. CommentWatchDog يتصل بصفحة فيسبوك وحساب إنستغرام اللذين يديران الإعلانات، بغض النظر عما يديره المتجر، بما في ذلك Shopify، ولا يتم تثبيت أي شيء في المتجر.

قبل أن تبدأ:
1. لا يوجد شيء مثبت في Shopify أو أي منصة متجر أخرى. CommentWatchDog يعمل على صفحة فيسبوك والحساب على إنستغرام الذي يدير الإعلانات.
2. اخفِ تعليقات السعر واحذف الاحتيالات: الإخفاء قابل للتراجع، الحذف دائم.
3. تعمل القواعد تحت الإعلانات وتحت المنشورات؛ تطبيق الإشراف على يحدد أيهما.

الخطوات:
الخطوة 1 من 4: صف تعليقات السعر كموضوع مخصص، محدد على إخفاء.
أين: الشريط الجانبي الأيسر، الصفحات، الصفحة، ثم تبويب الإشراف. تحت المواضيع المخصصة، اكتب الناس الذين يقولون إن المنتج أرخص في موقع آخر أو يذكرون Temu أو AliExpress أو Amazon، واضغط على Enter. الإخفاء هو الإجراء الصحيح: إنه رأي، وعميل يقارن الأسعار ثم يشتري يستحق الرد.
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (افتح التطبيق)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.ar.webp (مواضيع مخصصة: تعليقات السعر، موصوفة بكلمات بسيطة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-custom-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: موضوع كرقاقة. أرخص على Temu بأي صياغة، وأي لغة، يصل مخفيًا.

الخطوة 2 من 4: حدد المنتحلين للحذف.
أين: قاعدة المنتحلين في نفس التبويب. تقرأ اسم الملف الشخصي والتعليق معًا وتلتقط الحسابات التي تتظاهر بكونها متجرك أو دعمها، تلك التي تخبر المشتري بالرسالة إلى حساب غير رسمي بشأن طلبه.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.ar.webp (حذف، في قاعدة المنتحلون.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: تُحذف تعليقات الدعم الزائفة للجميع وتُحتفظ في المحذوفات مع تصنيف المنتحل.

الخطوة 3 من 4: حدد الروابط والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف للحذف، واسمح لنطاقك الخاص.
أين: أبعد في التبويب. تلتقط الروابط كل رابط؛ أضف نطاق متجرك تحت النطاقات المسموح بها، حتى تبقى ردودك الخاصة التي تحتوي على رابط منتج. تلتقط رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ردود الاحتيال التي تحمل أرقام WhatsApp.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.ar.webp (ترجم بالكامل إلى اللغة المستهدفة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: كل رد احتيالي يحتوي على رابط أو رقم يُحذف؛ روابطك الخاصة تبقى.

الخطوة 4 من 4: أجب عن السؤال الحقيقي حول السعر بشكل خاص.
أين: تبويب الأتمتة في الصفحة. كلمة مثل سعر، خصم أو شحن تُشغل ردًا كتبته، مع تفعيل أرسل كرسالة خاصة، لذا تصل معلومات الشحن، والمرتجعات والضمان إلى المشتري في ماسنجر أو رسائل إنستغرام الخاصة بدلاً من جدال علني تحت الإعلان.
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (افتح التطبيق)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.ar.webp (أرسل كرسالة خاصة، على أتمتة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: المشتري يحصل على إجابتك بشكل خاص، ضمن النافذة التي تسمح بها Meta.

إذا كان هناك خطأ ما:
المشكلة: قال عميل سعيد إنه وصل أسرع من Temu وكان مخفيًا
الحل: الموضوع واسع جدًا. أعد إظهار التعليق، ضيّق الموضوع ليكون حول الأشخاص الذين يقولون إنه أرخص في أماكن أخرى، وأضف الكلمات التي يجب أن تبقى إلى القائمة البيضاء.
المشكلة: الردود الاحتيالية تأتي من حساب جديد كل يوم
الحل: القواعد تلتقط النمط، وليس الحساب، لذا يتم التقاط كل حساب جديد على نفس الرابط أو الرقم. الحذف يبقيهم بعيدًا عن الإعلان للجميع.
المشكلة: رابط منتجي الخاص تم حذفه
الحل: أضف نطاق متجرك تحت النطاقات المسموح بها في قاعدة الروابط؛ الروابط إليه لا تُمس.
المشكلة: أنا فقط أعلن ولا أنشر أبدًا
الحل: حدد تطبيق الإشراف على تحت القواعد للإعلانات فقط، أو اتركه على كليهما، حيث لا تزال التعليقات تحت المنشورات القديمة تظهر على الصفحة.

أسئلة شائعة:
سؤال: هل أحتاج إلى تثبيت أي شيء في Shopify أو WooCommerce أو منصة متجري؟
جواب: No. CommentWatchDog يتصل بصفحة فيسبوك والحساب الاحترافي على إنستغرام الذي يدير إعلاناتك، من خلال واجهة Meta الرسمية، ويشرف على التعليقات هناك. منصة المتجر ليست معنية، لذا يعمل بنفس الطريقة لمتجر Shopify، أو متجر WooCommerce أو متجر بدون موقع ويب على الإطلاق.
سؤال: هل يجب أن أخفي أو أحذف التعليقات التي تقول إنه أرخص على Temu؟
جواب: اخفِ. تعليق السعر هو رأي، الإخفاء قابل للتراجع، والشخص الذي كتبه لا يزال يرى تعليقه، لذلك لا يتجادل أحد. احتفظ بالحذف لردود الاحتيال وحسابات الدعم الزائفة، حيث لن يرغب أحد أبدًا في استعادة التعليق.
سؤال: ماذا يرى المشتري بعد حذف رد الاحتيال تحت إعلاني؟
جواب: لا شيء. التعليق المحذوف يختفي من الإعلان للجميع، بما في ذلك كاتبه، وCommentWatchDog يحتفظ بسجل في المحذوفات مع القاعدة التي أزالته. التعليق المخفي يبقى مرئيًا لكاتبه وأصدقائه ومخفيًا عن الجميع.
سؤال: هل يعمل هذا على إعلانات إنستغرام بالإضافة إلى إعلانات فيسبوك؟
جواب: نعم. نفس القواعد تعمل على صفحة فيسبوك وعلى الحساب الاحترافي في إنستغرام المرتبط بها، على التعليقات تحت الإعلانات وتحت المنشورات، وصندوق الوارد يميز تعليقًا جاء عبر إعلان.

أدلة ذات صلة:
- مواضيع مخصصة بكلمات بسيطة: https://commentwatchdog.com/ar/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- قاعدة المنتحلين: https://commentwatchdog.com/ar/help/moderation-rules/catch-impersonators
- القائمة البيضاء وما يجب السماح به: https://commentwatchdog.com/ar/help/moderation-rules/the-whitelist-and-what-to-allow

النص العادي لهذا الدليل: https://commentwatchdog.com/ar/help/moderation-rules/store-ads-temu-comments-scam-replies-and-fake-support.md
كل الأدلة للمساعدين: https://commentwatchdog.com/ar/help/llms.txt