الدليل: ما الذي يجيب عنه وكيل الذكاء الاصطناعي في الرسائل الخاصة، ومتى يحوّل المحادثة
هذه الصفحة: https://commentwatchdog.com/ar/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over
الموضوع: الأتمتة
الوقت: نحو 4 دقائق
من يمكنه القيام بذلك: المالك أو المسؤول أو المدير
المؤلف: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta، مؤسس CommentWatchDog)
ابدأ في التطبيق: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox
النتيجة عند الانتهاء: تعرف أي الرسائل يجيب عنها الوكيل، وكيف تُراجَع كل إجابة، ومتى يتسلم شخص المحادثة بدلًا منه.
السياق: وكيل الذكاء الاصطناعي هو معرفة نشاطك وصوته، يُعدّ مرة واحدة ضمن «وكلاء الذكاء الاصطناعي» ويوضع حيث يجب أن يجيب. في الرسائل الخاصة يجيب في موضعين: عن كل رسالة لم تجب عنها أتمتة كلمة مفتاحية ولا ترحيب (أتمتة «دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل»)، وداخل التدفق، حيث ترد خطوة «يجيب وكيل ذكاء اصطناعي» على آخر ما كتبه الشخص ثم يكمل التدفق. يجيب بلغة العميل، وبإيجاز أكثر مما في التعليقات، مع آخر بضع رسائل في المحادثة كسياق. وكل إجابة تلقائية تُراجَع مقابل ما تنص عليه مصادرك قبل إرسالها؛ وكل ما لا يستطيع إسناده، وبعض المواضيع دائمًا، يذهب إلى شخص.

قبل أن تبدأ:
1. وكيل الذكاء الاصطناعي متاح في Starter وما فوق (وكيل واحد في Starter، و3 في Growth، و10 في Pro، وبلا حدود في Elite).
2. كل إجابة أو مسودة تستهلك 5 من أرصدة الذكاء الاصطناعي؛ والإجابة التي لم يستطع تقديمها لا تستهلك شيئًا.
3. إجابة تلقائية واحدة فقط لكل رسالة.

الخطوات:
الخطوة 1 من 6: ابدأ أتمتة الوكيل.
أين: تبويب «الأتمتة»، ثم «أتمتة جديدة». تحت «عندما يراسلك أحد»، اختر «دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل».
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (افتح التطبيق)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery.ar.webp («أتمتة جديدة»: «دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد على الرسائل»، تحت «عندما يراسلك أحد».)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery-more-phone.ar.webp (على الهاتف، مرّر إلى الأسفل حتى «عندما يراسلك أحد».)
ما يجب أن تراه: يُفتح المحرر على خطوته الأولى، «أي وكيل».

الخطوة 2 من 6: اختر الوكيل.
أين: «أي وكيل»: اختر الوكيل الذي يجب أن يجيب (هنا «باريستا نورثويند»، الافتراضي)؛ و«وكيل جديد» ينشئ وكيلًا آخر. تحته، «ما يعرفه باريستا نورثويند» يعرض بداية معرفته ونبرته.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.ar.webp («أي وكيل»: الوكيل الذي يجيب عن الرسائل الخاصة لهذه الصفحة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: أي رسالة لم تجب عنها أتمتة الكلمات المفتاحية تصل إلى هذا الوكيل.

الخطوة 3 من 6: اعرف من يجيب أولًا.
أين: قبل الوكيل: تخرج إجابة تلقائية واحدة لكل رسالة: أتمتة الكلمة المفتاحية تجيب قبل الترحيب، والترحيب قبل الوكيل الذي يلتقط الباقي. وبعد الوكيل: «من يُسأل، بالترتيب» يعرض المسار: الوكيل أولًا («يجيب أولاً»)، ثم «أضف وكيلاً احتياطياً» لوكيل ثانٍ، ثم «أنت»، «إن لم يعرف أحد». وفي التدفق، يجيب الوكيل فقط حيث توجد خطوته.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path.ar.webp («من يُسأل، بالترتيب»: الوكيل، ثم وكيل احتياطي إن أضفت واحدًا، ثم أنت.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: الكلمات المفتاحية أولًا، ثم الترحيب، ثم الوكيل، ثم شخص.

الخطوة 4 من 6: زوّده بالمعرفة التي يجيب منها.
أين: «تعديل الوكيل»، تحت الوكيل الذي اخترته، يفتحه ضمن «وكلاء الذكاء الاصطناعي». معرفته قائمة واحدة: روابط ويب ونصوص وأزواج أسئلة وأجوبة في كل خطة فيها وكيل، وملفات وصور ابتداءً من Growth. والأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها تُجمع هناك أيضًا، لتضيف الإجابة.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.ar.webp («تعديل الوكيل»، إلى معرفته.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: تُفتح صفحة الوكيل نفسه. وبالعودة إلى هذا المحرر، «ما يعرفه باريستا نورثويند» يعرض بداية ما يجيب منه.

الخطوة 5 من 6: اعرف متى يحوّل المحادثة إلى شخص.
أين: «التحويل إلى شخص عندما»، الخطوة الثالثة في المحرر، فيها ثلاثة مربعات: «يطلبون شخصًا»، «الوكيل غير واثق»، «يقولون إحدى هذه الكلمات» (قائمتك أنت). وإلى جانب ذلك، تذهب المحادثة دائمًا إلى شخص عندما كانت الإجابة ستذكر حقيقة لا تنص عليها مصادرك (المراجعة الثانية)، وعندما يكون الموضوع مما يحتاج دائمًا إلى شخص (عميل منزعج، الاسترداد والخصومات الخاطئة، مسائل الصحة أو القانون أو السلامة، الإساءة، البيانات الخاصة)، وعندما تنفد أرصدة الذكاء الاصطناعي.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.ar.webp («التحويل إلى شخص عندما»، ومربعاته الثلاثة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: تنتظر الرسالة فريقك. وفي «التشغيلات» تجدها تحت «يحتاج إلى شخص»، مع السبب (مثل «متروك لك: استرداد»).

الخطوة 6 من 6: اقرأ إجاباته في «الرسائل».
أين: الإجابة التي أرسلها الوكيل تحمل روبوتًا واسم الأتمتة تحت فقاعة الرسالة؛ فريقك يراه، والعميل يرى ردًّا عاديًّا من الصفحة. وفي قائمة المحادثات يبدأ مثل هذا الصف بـ «وكيل الذكاء الاصطناعي:». وعندما تكون الأتمتة مضبوطة على المسودة، تنتظر الإجابة في المحادثة تحت اسم الوكيل حتى يرسلها أحد أو يعدّلها أو يتجاهلها.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.ar.webp (إجابة وكيل الذكاء الاصطناعي: تحتها روبوت واسم الأتمتة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: من أجاب، وأي مسودة تنتظر شخصًا.

إذا كان هناك خطأ ما:
المشكلة: حوّل سؤالًا كنت أتوقع أن يجيب عنه
الحل: كانت الإجابة ستذكر شيئًا لا تنص عليه مصادرك. أضفه إلى معرفة الوكيل أو أسئلته الشائعة؛ و«بلا إجابة» يعرض هذه الأسئلة.
المشكلة: توقف عن الرد
الحل: نفدت أرصدة الذكاء الاصطناعي: يتوقف الوكيل عن الإجابة، وتنتظر الرسالة شخصًا، ويصل المالكَ بريد إلكتروني واحد. أو أن المحادثة متوقفة ليتولاها شخص.
المشكلة: خرج رد كلمة مفتاحية بدل الوكيل
الحل: إجابة واحدة لكل رسالة: أتمتة الكلمة المفتاحية تسبق الوكيل دائمًا.

أسئلة شائعة:
سؤال: هل يختلق الشات بوت بالذكاء الاصطناعي معلومات؟
جواب: صُمّم كي لا يفعل. كل إجابة تلقائية يراجعها قارئ ثانٍ يسرد ما فيها من حقائق عن نشاطك وهل تنص مصادرك على كل واحدة؛ حقيقة واحدة غير منصوص عليها تكفي لتذهب المحادثة إلى شخص بدلًا من ذلك.
سؤال: بأي لغة يجيب الوكيل عن الرسائل الخاصة؟
جواب: بلغة العميل، أيًّا كانت اللغة التي كُتبت بها معرفته.
سؤال: أي المواضيع تذهب دائمًا إلى شخص؟
جواب: عميل منزعج، والاسترداد والخصومات الخاطئة، ومسائل الصحة أو القانون أو السلامة، والإساءة، والبيانات الخاصة المنشورة علنًا.
سؤال: هل يمكن أن يعمل الوكيل وأتمتة الكلمات المفتاحية في الصفحة نفسها؟
جواب: نعم. أتمتة الكلمة المفتاحية تجيب أولًا، ثم الترحيب، والوكيل يلتقط كل رسالة لم يجب عنها أي منهما.

أدلة ذات صلة:
- دع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يرد على الرسائل: https://commentwatchdog.com/ar/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages
- أرصدة الذكاء الاصطناعي لإجابات الرسائل الخاصة: https://commentwatchdog.com/ar/help/keyword-automations/ai-credits-for-dm-answers
- إيقاف الأتمتة مؤقتًا في محادثة واحدة: https://commentwatchdog.com/ar/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

النص العادي لهذا الدليل: https://commentwatchdog.com/ar/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over.md
كل الأدلة للمساعدين: https://commentwatchdog.com/ar/help/llms.txt