الدليل: كيف يقرر الوكيل أن التعليق يحتاج ردًا
هذه الصفحة: https://commentwatchdog.com/ar/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
الموضوع: وكلاء الذكاء الاصطناعي
الوقت: نحو دقيقتان
من يمكنه القيام بذلك: المالك أو المسؤول أو المدير
المؤلف: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta، مؤسس CommentWatchDog)
ابدأ في التطبيق: https://app.commentwatchdog.com/ar/settings/agents
النتيجة عند الانتهاء: أنت تتحكم في ما يُعتبر سؤالًا يستحق الإجابة على صفحتك.
السياق: تصنيف يحتاج ردًا هو تقدير الوكيل، ويتم توجيهه بواسطة مُلقِّن واحد يمكنك قراءته وتغييره. كما أنه يحدد ما سيرد عليه الوكيل في الوضع التلقائي، لذا فهو يستحق دقيقة من وقتك.

قبل أن تبدأ:
1. يظهر التصنيف سواء كان الوكيل متوقفًا، أو في وضع المسودة، أو في وضع الرد.
2. وهو أيضًا فلتر في صندوق الوارد، لذا فهو يحدد ما يعمل عليه فريقك.
3. المُلقِّن هو نص عادي ولك الحرية في تغييره.

الخطوات:
الخطوة 1 من 3: ابحث عن كشف النية.
أين: في الوكيل، بالقرب من أزواج الأسئلة الشائعة. السطر الموجود تحته يوضح أن هذا المُلقِّن يقرر ما إذا كان التعليق سيُصنف بـ يحتاج ردًا.
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/settings/agents (فتح وكلاء الذكاء)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.ar.webp (اكتشاف القصد، في محرر الوكيل.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: المُلقِّن كما هو حاليًا، يسأل عادةً عما إذا كان التعليق يستفسر عن شيء يرغب العميل في الحصول على إجابة له.

الخطوة 2 من 3: اجعله ملائمًا لعملك.
أين: حدد ما يهمك: التعليق الذي يسأل عن السعر أو التوصيل أو المخزون أو مشكلة يحتاج ردًا؛ أما الثناء والإيموجي فلا يحتاجان. إذا كنت تبيع مواعيد، أضف أي شخص يسأل عن أوقات العمل.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.ar.webp (المُلقِّن الذي يحدد ما يحتاج ردًا.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: يبدأ التصنيف بالظهور على التعليقات التي كنت ستختارها بنفسك.

الخطوة 3 من 3: اعمل من خلال الفلتر.
أين: في الوارد، استخدم فلتر يحتاج ردًا. تلك القائمة هي تقدير الوكيل، ومتابعتها ليوم واحد تخبرك ما إذا كان المُلقِّن صحيحًا.
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (فتح صندوق الوارد)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.ar.webp (يحتاج ردًا، في الصفوف التي اختارها الوكيل.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: قائمة عمل لفريقك، ووسيلة لمطابقة المُلقِّن مع الواقع.

إذا كان هناك خطأ ما:
المشكلة: كل شيء مُعلّم بـ يحتاج ردًا
الحل: المُلقِّن واسع جدًا. حدد ما لا يحتاج ردًا تمامًا كما تحدد ما يحتاجه.
المشكلة: يتم تفويت الأسئلة الحقيقية
الحل: أضف نوع السؤال الذي تم تفويته إلى المُلقِّن، بالكلمات التي استخدمها العميل.
المشكلة: اختفى التصنيف
الحل: يختفي عندما يتم الرد على التعليق. استخدم فلتر تم الرد للعثور عليه.

أسئلة شائعة:
سؤال: هل تظهر علامة يحتاج ردًا عندما يكون الوكيل في وضع الإيقاف؟
جواب: نعم. تظهر العلامة سواء كان الوكيل في وضع الإيقاف، أو المسودة، أو الرد، لذا فإن الوكيل المتروك في وضع الإيقاف يستمر في فرز صندوق الوارد الخاص بك.
سؤال: أين توجد التعليمات التي تحدد ما يحتاج إلى رد؟
جواب: ضمن كشف النية في الوكيل، في الإعدادات، وكلاء الذكاء الاصطناعي، بالقرب من أزواج الأسئلة الشائعة. وهي نص عادي يمكنك تغييره.
سؤال: هل تتحكم تعليمات يحتاج ردًا أيضًا في ما يرد عليه الوكيل تلقائيًا؟
جواب: نعم. عند ضبط الرد على التعليقات الظاهرة التي تحتاج ردًا، يحدد نفس التقييم ما سيرد عليه الوكيل في الوضع التلقائي، لذا فإن أي تغيير في التعليمات يغير ما يتم إرساله.
سؤال: هل يمكن لفريقي رؤية التعليقات التي تحتاج إلى رد فقط؟
جواب: نعم. يحتاج ردًا هو أيضًا فلتر في صندوق الوارد، ضمن الفلاتر. القائمة التي ينتجها هي تقييم الوكيل وقائمة عمل لفريقك.

أدلة ذات صلة:
- من يحصل على رد، ومن لا يحصل عليه أبدًا: https://commentwatchdog.com/ar/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
- ماذا تعني العلامات الموجودة على التعليق: https://commentwatchdog.com/ar/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
- وضع مسودة أو وضع تلقائي: https://commentwatchdog.com/ar/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode

النص العادي لهذا الدليل: https://commentwatchdog.com/ar/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply.md
كل الأدلة للمساعدين: https://commentwatchdog.com/ar/help/llms.txt